维修业务具有与保险业务结合的天然优势,JadeValue看中了哐叽的未来潜力。
著名投资人雷军有句名言:“站在风口上,猪都会飞”。哐叽(原品牌名:爱维修)创始人冯帆却在2013年的O2O风口上大跌一跤,跌入了工作10余年来最大的低谷。
事情的起因来自于冯帆在家电维修行业的背景:在三星中国售后法人公司的财务分析工作长达10年之久,既有深入基层维修终端的丰富经验,又掌握有扎实的财务数据,对家电维修的实际情况有着深刻的理解。一切都看起来是那么的专业和顺应风口;彼时O2O的投资风潮席卷神州大地。从免费美甲到免费洗车,从家电维修到餐饮外卖,几乎无所不入O2O!投资界也陷入了跟风的狂潮。对一支创投基金来说,当时要不投资一家O2O企业仿佛就是落伍。
冯帆在天时地利人和的情况下创立了“家电管家”,从2013年到2015年陆续拿到了多轮融资。这是一家提供家电维修上门服务的O2O公司,营运目标是规范家电维修的不透明、乱定价等乱象,提高家电维修的行业水平。但可惜的是,随着资本风力的减弱,家电管家也随之出现问题。
冯帆总结家电管家有三大问题:首先是风口中易冲动,家电管家同样陷入订单竞赛,目标是追求跑得快,上规模快,而不是真实的市场需求有多大;其次是加入清洗服务,形成被动的家电维修和主动的家电清晰两个服务领域,战线较长;第三,对资本敬畏不够,一旦投资未能如期而至,整个公司的运营就陷入大麻烦。
种种原因导致家电管家半途而废,但家电维修的业务本身却在中国有着广阔的潜力,以家电维修为接触点,结合其他服务的可能性依然存在;典型如叠加保险服务等新形态金融服务,又为家电维修业务提供了一种发展思路。资本市场依然看好维修这项刚需。
在结束家电管家后,冯帆在2016年都在思考如何东山再起。这个典型的大连人自言,回到职场打工,虽然能挣到一笔工资,但始终觉得心有不甘;太太全职在家带小孩,带不回一分钱也是惭愧;但幸亏家里人支持,才能鼓起勇气再来一次。冯帆自我总结是个非典型的财务人:工作努力,脑子灵活,具有扎实的财务分析能力和学习能力。即便摔在O2O的坑里,也有勇气爬起来再来一次。
于是,在2016年10月,冯帆再起炉灶,创立哐叽(原品牌名:爱维修);初期业务聚焦在手机维修业务。与2013年相比,业务虽类似,但冯帆少了热门时的冲动和不理性,同样是要追求“多快好省”的“超车”,哐叽的打法大有不同:
首先,依托投资方爱回收的客户资源,吃透客户需求,不盲目追求订单竞赛;
其次,产品标准化,从最标准化的iphone手机、ipad平板起步,避免拉长服务战线;
第三,追求服务反应速度快,提升用户的客户体验感。
冯帆将这一套打法总结为:获客、口碑、转化和标准化四大要素。
冯帆着重强调了手机维修业务具有天然的标准化特性,而且目前中国已经是一个5亿部存量手机的大市场,客观的需求足够衍生出各种玩法。哐叽就开发了一项新的口碑营销之作:退役手机制作艺术品的服务。消费者只需要将闲置弃用手机寄送到哐叽,拆解为零件后制作为装置艺术品。在原来的维修服务上增添了艺术气息。
退役手机的电路板成为装置艺术
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JV点评
JadeValue作为一家金融科技孵化器,对金融领域的科技创新保持极高的明锐度。投资于哐叽(原品牌名:爱维修),既是着眼于未来在保险科技领域的合作可能性,是金融产品创新深入消费者的最佳触点之一。
目前,JadeValue已经投资于为电动自行车提供保险服务的首席骑行官。通过这些典型投资,JadeValue布局了广泛的金融科技创新新渠道。未来,JadeValue与哐叽 (原品牌名:爱维修) 将在深度和广度上拓展合作。